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商場創城氛圍濃 提升服務見文明

創建文明城市,需要各個方面共同參與,大型商場從業人員的文明素質、良好的經營環境、優質的服務水平也是衡量城市文明程度的重要環節。近日,記者就此走訪了我區紅旺廣場、萬隆廣場等大型商場。

記者來到紅旺廣場看到,商場的Led大屏幕上醒目地展示著誠信等內容的字幕。紅旺廣場在推進文明城市創建過程中,將文明理念和行為準則貫徹到每一戶商家。在商場每個樓層設立“黨員先鋒崗”評比活動。著力提升員工的服務態度、服務質量,為顧客提供溫馨、舒適的購物體驗。此外,為更好的服務顧客,紅旺廣場還開通雙渠道售后解決途徑,顧客在出現售后問題時,既可以通過前線員工層級向上反饋解決問題,也可以通過315消費服務站反映消費訴求,解決了顧客購物的后顧之憂。

為提高商場的文明程度,為顧客創造便利、優質的購物環境,萬隆廣場在商場多處設立“學雷鋒志愿者服務站”,為顧客提供引導幫助、信息咨詢、投訴受理等服務。服務臺還配備輪椅、嬰兒車、醫療箱、雨傘等物品,隨時為顧客提供幫助。

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